La communication écrite

Baumann Minder se donne pour mission d'assurer un niveau d'excellence dans l'expression écrite à toute personne responsable de la rédaction de documents

Une approche originale

Le registre de la communication écrite va du rationnel à l'émotionnel, et du factuel à l'influence. Une typologie des formes de l'écrit en usage dans l'entreprise aide les dirigeants à fixer des priorités et des objectifs plus concrets aux actions de formation dans ce domaine. À partir de ces données Baumann Minder propose des séminaires prenant en compte les contraintes présentes, mais adaptés à la volonté d'évolution exprimée. Chaque entreprise possède son style de communication propre. En particulier pour la communication écrite. Pour que l'action de formation soit suivie d'effets durables il est important que le positionnement idéal des différentes formes de l'écrit fasse l'objet de discussions approfondies, et que les formateurs soient informés de manière précise des pratiques actuelles (usages, habitudes) et du niveau des participants.

Pré-requis

En fonction des ambitions fixées, certains pré-requis seront nécessaires. À titre d'exemple la communication écrite dans la relation clientèle demande au groupe des connaissances de base sur la communication : l'inconscient, la théorie des plus, les lois de la motivation... La formation, quant à elle, s'appuie essentiellement sur :
des exercices d'évaluation et de découverte
des cas réels empruntés à l'entreprise et présenté par les stagiaires
des travaux en sous-groupes.

Le véritable manuel que constitue les aide-mémoire distribués au fil du séminaire prolongera durablement l'effet de la formation à la communication écrite.

Communication écrite : les publics

Chacun, dans l'entreprise, communique. De la qualité de l'information qu'il transmet et de la qualité de cette transmission, dépend la qualité des résultats auxquels il concourt. Or l'écrit, c'est la clarté la structure, la précision, la concision, la rigueur, et c'est aussi la trace fidèle, la preuve. C'est pourquoi tout collaborateur -- de l'exécutant au manager -- doit pouvoir utiliser efficacement et sans appréhension le langage écrit dans la vie quotidienne. L'extraordinaire développement de la messagerie électronique démontre -- parfois négativement, il faut le constater -- l'impérieuse nécessité de la maîtrise de la communication écrite.

Objectifs et méthodes

La qualité de la communication écrite va contribuer efficacement à la performance de l'entreprise et à la qualité de son image. Cette qualité est entre les mains de chacun des acteurs internes appelés à communiquer par écrit :

Informer et convaincre pour aider à la décision exige clarté concision et force ;
Le choix du registre, des idées clés et la conception du plan prendront en compte l'interlocuteur et l'objet du message, en analysant la situation de communication, en recueillant et en synthétisant les informations, en recherchant idées et arguments ;
Enfin, " priorité aux mot juste ! ".

Quelle que soient la puissance du concept et la rigueur de la rédaction, la communication écrite doit donner l'envie d'être lu : il faudra savoir aussi revenir à l'exemple concret et à l'image pour susciter la motivation. N'est-ce pas la magie du verbe ?

PRENDRE DES NOTES - ÉLABORER UN COMPTE RENDU

OBJECTIFS

Démultiplier l'efficacité des réunions par : * une prise de note fidèle, * un compte rendu concis, précis, cohérent et approprié

PUBLIC CONCERNE

Managers opérationnels et fonctionnels
Assistant(e)s

PROGRAMME

J.1 Se préparer à la réunion : méthodes et outils

identifier le type de réunion et le plan souhaitable
choisir la méthode prise de note appropriée
repérer les idées essentielles et les structurer

J. 2 Rendre compte sans trahir

distinguer faits et opinions
reformuler sans déformer
avoir le souci du mot juste
synthétiser les structurer les informations (exercices)

J. 3 Mettre en forme un compte rendu

alléger les phrases
manier le vocabulaire spécifique du compte-rendu
mener à bien un exercice complet de prise de note et de compte-rendu (réunion stimulée).

COMMUNICATION ECRITE DANS LA RELATION CLIENTELE

OBJECTIFS

Développer son aptitude à communiquer par écrit avec le client et avec les services internes impliqués
Mieux comprendre l'interlocuteur pour mieux le convaincre

PUBLIC CONCERNE

Managers opérationnels et fonctionnels
Chargés de relation clientèle

PROGRAMME

J. 1 Les enjeux de la communication écrite avec le client

Apprendre à être électeur critiquée positive
Evaluer sa capacité à se faire comprendre
Savoir identifier les éléments de la situation de communication

J. 2 Les grandes étapes pour écrire vite et bien

Analyser la situation bâtir un plan
Structurer ces arguments
Rédiger en deux temps

J. 3 Clarté et concision

Satisfaire aux critères de visibilité
Maîtriser les articulations
Produire une lettre " finie " et la présenter au groupe.

nicolas baumann formation au management negociation vente management transversal communication ecrite management transverse conseil en management conduite de reunion avocat informatique declaration cnil formation vente leadership performance prise de parole en public resolution de probleme formation negociation conseil en management debat contradictoire